Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
§ 2. Definicje
Usługodawca – Glimmer Reactor
Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
Usługa – każda usługa coaching'owa, konsultacyjna lub szkoleniowa oferowana przez Usługodawcę
Strona internetowa – witryna dostępna pod adresem glimmer-reactor.com
§ 3. Rodzaje usług
Usługodawca oferuje następujące usługi:
Indywidualne konsultacje
Analiza czasu
Pakiet miesięczny
Warsztaty grupowe
Plan roczny
Szczegółowy opis, zakres i ceny poszczególnych usług dostępne są na stronie internetowej.
Usługi mogą być świadczone w formie online (wideokonferencja) lub stacjonarnie.
§ 4. Zawarcie umowy
Zawarcie umowy następuje poprzez:
Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej, lub
Wysłanie wiadomości email, lub
Bezpośredni kontakt telefoniczny lub osobisty
Po zgłoszeniu Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów i terminu usługi.
Umowa zostaje zawarta z momentem potwierdzenia przez Klienta terminu i zakresu usługi.
Klient przed zawarciem umowy otrzymuje informacje o:
Zakresie usługi
Cenie
Terminie realizacji
Formie świadczenia usługi
§ 5. Płatności
Ceny usług podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
Płatność za usługę dokonywana jest:
Przelewem bankowym na konto wskazane przez Usługodawcę, lub
Płatnością online (karta płatnicza, BLIK)
Dla usług jednorazowych (konsultacje, analiza czasu) płatność następuje przed terminem świadczenia usługi.
Dla usług cyklicznych (pakiet miesięczny) płatność może następować z góry za cały okres lub w ratach zgodnie z ustaleniami.
Usługodawca wystawia fakturę VAT po zrealizowaniu płatności.
§ 6. Prawa i obowiązki Klienta
Klient zobowiązany jest do:
Podania prawdziwych i aktualnych danych
Terminowej płatności za usługi
Punktualności na umówionych sesjach
Aktywnego uczestnictwa w procesie (w przypadku usług coaching'owych)
Klient ma prawo do:
Rzetelnej i profesjonalnej realizacji usługi
Poufności przekazanych informacji
Przeniesienia terminu sesji (zgodnie z § 7)
Odstąpienia od umowy (zgodnie z § 8)
§ 7. Odwoływanie i przenoszenie terminów
Klient może odwołać lub przełożyć zarezerwowaną sesję z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem.
Odwołanie lub przeniesienie powinno nastąpić drogą mailową na [email protected]
W przypadku odwołania sesji z zachowaniem 24-godzinnego wyprzedzenia:
Klient ma prawo do przeniesienia sesji na inny termin, lub
Zwrotu wpłaconej kwoty (w przypadku usług jednorazowych)
W przypadku odwołania sesji bez zachowania 24-godzinnego wyprzedzenia lub niestawienia się na sesji bez uprzedzenia, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi, a sesja uznawana jest za zrealizowaną.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub przeniesienia sesji w przypadku nieprzewidzianych okoliczności (choroba, awaria). W takim przypadku Klient zostanie poinformowany najszybciej jak to możliwe i zostanie zaproponowany nowy termin lub zwrot wpłaconej kwoty.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
Usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia
Usług świadczonych na podstawie wyraźnej zgody Klienta przed upływem terminu odstąpienia
Odstąpienie od umowy powinno zostać złożone w formie pisemnej lub elektronicznej na adres: [email protected]
W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
§ 9. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
Reklamacja powinna zostać złożona w formie elektronicznej na adres: [email protected] i zawierać:
Dane Klienta
Opis problemu
Oczekiwania Klienta
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres email podany przez Klienta.
§ 10. Poufność
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji przekazanych przez Klienta w trakcie świadczenia usług.
Informacje mogą być ujawnione wyłącznie:
Za zgodą Klienta
Na podstawie przepisów prawa
W zakresie niezbędnym do współpracy z dostawcami usług IT (z zachowaniem odpowiednich zabezpieczeń)
§ 11. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
Brak efektów, jeśli Klient nie wykonuje zaleceń lub nie angażuje się w proces
Decyzje podejmowane przez Klienta na podstawie otrzymanych porad
Problemy techniczne po stronie Klienta uniemożliwiające uczestnictwo w sesji online
Usługi Usługodawcy mają charakter wspierający i edukacyjny. Nie zastępują one pomocy psychologicznej, psychiatrycznej ani medycznej.
Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby świadczone usługi były na najwyższym poziomie, jednak nie gwarantuje konkretnych rezultatów, które zależą od wielu czynników, w tym od zaangażowania Klienta.
§ 13. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 7 dni od opublikowania na stronie internetowej.
Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu.
Klienci zostaną poinformowani o zmianach poprzez komunikat na stronie internetowej lub drogą mailową.
§ 14. Rozstrzyganie sporów
Usługodawca i Klient będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów.
W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.
Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
Stały polubowny sąd konsumencki
Wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
Platformę ODR dostępną pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr
§ 15. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.